Зміна адреси одержувача
Змінити можна ім’я та прізвище одержувача, адресу доставки в межах тієї самої країни, а також додати номер телефону одержувача, якщо його немає в даних покупця. Країну призначення змінити не можна.
Іноді змінити адресу одержувача потрібно з урахуванням того, що система UPS (кур’єрська доставка) не приймає адресу, вказану одержувачем. У такому випадку потрібно зв’язатися з покупцем по емейлу або в чаті маркетплейсу, і попросити надати адресу в правильному форматі, а потім змінити адресу в особистому кабінеті при оформленні посилки.
Щоб уникнути використання наших ексклюзивних сервісів доставки для сторонніх потреб, ми запровадили обмеження кількості змін адреси, а також обмежили можливість миттєвої зміни адреси для товарів вартістю понад $ 500 USD. Тому для товарів вартістю менше 500 доларів ви можете миттєво змінити до 20 адрес на місяць. По досягненню ліміту, а також для товарів дорожчих за 500 доларів, запит розглядається адміністратором протягом 24 годин, хоча зазвичай це займає набагато менше часу.
Звичайно, якщо ви відправляєте багато і вважаєте, що встановлений ліміт незручний, ми готові його підвищити. Для цього надішліть запит до особистого кабінету в меню «Служба підтримки».
Чи можна змінити адресу доставки для посилки UPS Експрес, вже відправленої покупцю?Змінити адресу та час доставки може тільки одержувач посилки.
Основні правила редагування адреси при відправленні UPS Експрес в особистому кабінеті West Parcel:
- Рядок «Адреса» повинен містити тільки назву вулиці і номер будинку, без ком. Максимум 35 знаків.
- Рядок «Номер квартири» може містити не тільки власне номер квартири, а й поверх, назву компанії або готелю. Максимум 35 знаків, коми допустимі.
- Рядок «Штат» має бути заповнений тільки для наступних країн: США, Канада, Австралія. У США і Канаді бувають тільки дволітерні коди штатів, наприклад для Florida вводимо FL. Однак в Канаді бувають як дволітерні, так і трьохлітерні коди. Для всіх інших країн коди штатів (провінцій) взагалі не враховуються UPS, і заповнення їх може викликати помилку при створенні відправлення. Навіть якщо поле штату/провінції заповнене, то просто приберіть всю інформацію з цього поля (окрім США, Канади та Австралії).
- Поле «Індексу» завжди має бути заповнене, і не повинно містити пробілів. Індекси в Англії та Канаді складаються з літер і цифр. Найчастіше в цих країнах індекси пишуть з пробілами, але UPS не дозволяє пробіли в індексі, тому їх потрібно прибрати.
- Індекси в США пишуться двома способами: або п’ять цифр (наприклад: 35040) або ось так: 35040-5054. Зазвичай перевірку проходять обидва варіанти, але якщо раптом такий індекс не проходить, то приберіть дефіс і цифри після дефіса.
- Поле «Ім’я і прізвище отримувача посилки» повинно бути заповнене і має містити тільки ім’я і прізвище. Якщо при оплаті замовлення покупець вказав в полі імені додаткову інформацію (назва компанії, наприклад), то всю додаткову інформацію потрібно прибрати або перемістити в другий адресний рядок — поле Номер квартири.
- Дуже добре, якщо заповнене поле «Номер телефону отримувача посилки». В цьому випадку UPS завжди зможе зв’язатися з одержувачем у разі виникнення будь-яких проблем.
Ось приклад редагування нестандартної адреси. Країна — Емірати.
А ось як правильно:
Що почитати далі
Часті питання
Що можна змінити в даних одержувача?
Змінити можна ім’я та прізвище одержувача, адресу доставки в межах тієї самої країни та номер телефону, якщо його немає в даних покупця. Країну призначення змінити не можна. Якщо покупець переїхав до іншої країни, відправлення доведеться скасувати й оформити заново.
Що робити, якщо UPS не приймає адресу покупця?
Зв’яжіться з покупцем електронною поштою або в чаті маркетплейсу і попросіть надати адресу в правильному форматі. Після цього змініть адресу в особистому кабінеті при оформленні посилки. Виправляти адресу треба до передачі посилки перевізнику, поки відправлення ще оформлюється.
Скільки разів на місяць можна змінювати адресу?
Для товарів дешевших за 500 доларів доступно до 20 миттєвих змін адреси на місяць. Після вичерпання ліміту, а також для товарів дорожчих за 500 доларів запит розглядає адміністратор протягом 24 годин, зазвичай швидше. Ліміт можна підвищити, надіславши запит у меню «Служба підтримки».
Чи можна змінити адресу вже відправленої посилки UPS Експрес?
Ні, відправник цього зробити вже не може. Змінити адресу та час доставки для відправленої посилки UPS Експрес має право лише сам одержувач. Тому всі правки в адресі вносьте до передачі посилки перевізнику, поки відправлення ще оформлюється в особистому кабінеті.
Для яких країн заповнюється поле штату?
Поле «Штат» заповнюється тільки для США, Канади та Австралії. У США і Канаді використовують дволітерні коди, наприклад FL для Florida, але в Канаді трапляються і трилітерні. Для інших країн UPS коди штатів не враховує, а заповнене поле спричиняє помилку — приберіть з нього всю інформацію.
Як записати індекс, щоб UPS його прийняв?
Поле індексу має бути заповнене завжди і без пробілів. В Англії та Канаді індекси складаються з літер і цифр і зазвичай пишуться з пробілом — його треба прибрати. У США індекс пишуть п’ятьма цифрами (35040) або так: 35040-5054. Якщо такий варіант не проходить, приберіть дефіс і цифри після нього.