Co robić, jeśli występują problemy z przesyłką w drodze?
Wprowadziliśmy usługę śledzenia problemów z dostawą przesyłek naszych klientów. Monitorujemy Twoje przesyłki.
Wprowadziliśmy usługę śledzenia problemów z dostawą przesyłek naszych klientów.
Monitorujemy Twoje przesyłki. Na Koncie Osobistym dla każdego napotkanego problemu lub roszczenia otwiera się sprawa, w ramach której nasi menedżerowie informują Klientów sprzedających o zaistniałych sytuacjach dostawy: opóźnieniach, problemach lub nietypowych przypadkach.
Ile kosztuje pomoc przy problemach z przesyłką?
W ten sposób nasi Klienci nie są sami z możliwymi problemami z dostawą, ale otrzymują wykwalifikowaną pomoc od naszych specjalistów. Ta usługa jest całkowicie bezpłatna.
Gdzie sprawdzić roszczenia dotyczące przesyłki?
Możesz przejrzeć roszczenia, klikając pozycję menu «Monitorowanie przesyłek» na koncie osobistym na naszej stronie internetowej.
Czy każdą przesyłkę trzeba dodawać do monitorowania?
Możesz korespondować z operatorem w każdym przypadku wskazanym w tej sekcji. Jeśli dostawa paczki jest w porządku, nie umieszczaj jej w tej sekcji.
Co warto przeczytać dalej
Częste pytania
Co zrobić, gdy paczka się opóźnia lub nie jest śledzona?
West Parcel prowadzi usługę śledzenia problemów z dostawą przesyłek klientów. Na Koncie Osobistym dla każdego napotkanego problemu lub roszczenia otwierana jest sprawa, w której menedżerowie informują sprzedawcę o opóźnieniach, problemach i nietypowych przypadkach dostawy. Sprawy znajdziesz w pozycji menu «Monitorowanie przesyłek».
Ile kosztuje obsługa problemów z przesyłką?
Ta usługa jest całkowicie bezpłatna. West Parcel monitoruje przesyłki swoich klientów i zapewnia wykwalifikowaną pomoc specjalistów, dzięki czemu sprzedawca nie zostaje sam z możliwymi problemami dostawy. Za otwarcie sprawy i korespondencję z operatorem w sekcji monitorowania nie są pobierane dodatkowe opłaty.
Gdzie sprawdzić status zgłoszonych roszczeń?
Roszczenia przejrzysz, klikając pozycję menu «Monitorowanie przesyłek» na koncie osobistym na stronie internetowej West Parcel. W każdej sprawie wskazanej w tej sekcji możesz korespondować z operatorem, który prowadzi zgłoszenie i przekazuje informacje o przebiegu dostawy Twojej przesyłki oraz o kolejnych krokach obsługi.
Czy każdą przesyłkę trzeba dodawać do monitorowania?
Nie. Jeśli dostawa paczki przebiega prawidłowo, nie umieszczaj jej w sekcji monitorowania przesyłek. Sekcja służy wyłącznie zgłoszeniom o opóźnieniach, problemach i nietypowych sytuacjach dostawy, dzięki czemu menedżerowie West Parcel zajmują się tylko tymi przesyłkami, które faktycznie wymagają uwagi i pomocy specjalisty.