Что делать, если с посылкой в пути возникли проблемы?
Мы ввели услугу для отслеживания проблем с доставкой посылок наших клиентов. Мы мониторим Ваши отправки. В личном кабинете по каждой возникшей проблеме или претензии открывается дело, в рамках которого наши менеджеры сообщают клиентам-продавцам о возникших ситуациях с доставкой: задержки, проблемы или любые нестандартные случаи.
Мы ввели услугу для отслеживания проблем с доставкой посылок наших клиентов.
Мы мониторим Ваши отправки. В личном кабинете по каждой возникшей проблеме или претензии открывается дело, в рамках которого наши менеджеры сообщают клиентам-продавцам о возникших ситуациях с доставкой: задержки, проблемы или любые нестандартные случаи.
Сколько стоит помощь с проблемной посылкой?
Таким образом, наши клиенты не остаются один на один с возможными проблемами при доставке, а получают квалифицированную помощь от наших специалистов. Эта услуга полностью бесплатна.
Где посмотреть претензии по посылке?
Просмотреть претензии можно, нажав на пункт меню «Мониторинг посылок» в личном кабинете на нашем сайте.
Нужно ли добавлять в мониторинг каждую посылку?
Вы можете переписываться с оператором по каждому указанному в данном разделе случаю. Если с доставкой вашей посылки все хорошо, не следует помещать ее в этот раздел.
Что почитать дальше
Частые вопросы
Сколько стоит помощь с проблемной посылкой?
Услуга полностью бесплатна. Мы сами мониторим отправления и по каждой проблеме или претензии открываем дело в личном кабинете. Специалисты West Parcel разбираются с задержками и нестандартными случаями, поэтому клиент не остаётся один на один с перевозчиком и ничего за это не доплачивает.
Где посмотреть претензии по посылке?
Претензии и открытые дела показаны в разделе «Мониторинг посылок» — это пункт меню в личном кабинете на нашем сайте. По каждому случаю из этого раздела вы можете переписываться с оператором и уточнять, что сейчас происходит с вашим отправлением. Отвечает менеджер, который ведёт ваше дело.
Нужно ли добавлять в мониторинг каждую посылку?
Нет. Если с доставкой всё хорошо, помещать посылку в этот раздел не следует. Мониторинг нужен только для проблемных случаев: задержка, отсутствие обновлений отслеживания, нестандартная ситуация. Мы и без этого следим за отправлениями и сами откроем дело, когда увидим проблему.
О чём именно сообщают менеджеры в открытом деле?
Менеджеры пишут о ситуациях с доставкой: задержках в пути, возникших проблемах и любых нестандартных случаях. Дело открывается по каждой проблеме или претензии, чтобы вся переписка и история по одной посылке хранились в одном месте личного кабинета. Так проще не потерять важную информацию.