Що робити, якщо з посилкою в дорозі виникли проблеми?
Ми ввели послугу відстеження проблем з доставкою посилок наших клієнтів. Ми моніторимо Ваші відправлення.
Ми ввели послугу відстеження проблем з доставкою посилок наших клієнтів.
Ми моніторимо Ваші відправлення. В особистому кабінеті по кожній виниклій проблемі або претензії відкривається справа, в рамках якої наші менеджери повідомляють клієнтам-продавцям про виниклі ситуації з доставкою: затримки, проблеми або будь-які нестандартні випадки.
Скільки коштує допомога з проблемною посилкою?
Таким чином, наші клієнти не залишаються сам на сам з можливими проблемами при доставці, а отримують кваліфіковану допомогу від наших спеціалістів. Ця послуга цілком безкоштовна.
Де переглянути претензії щодо посилки?
Переглянути претензії можна, натиснувши на пункт меню «Моніторинг посилок» в особистому кабінеті на нашому сайті.
Чи потрібно додавати до моніторингу кожну посилку?
Ви можете переписуватись з оператором по кожному вказаному в цьому розділі випадку. Якщо з доставкою Вашої посилки все гаразд, не слід поміщати її до цього розділу.
Що почитати далі
Часті питання
Скільки коштує допомога з проблемною посилкою?
Послуга цілком безкоштовна. Ми самі моніторимо відправлення і по кожній проблемі чи претензії відкриваємо справу в особистому кабінеті. Спеціалісти West Parcel розбираються із затримками та нестандартними випадками, тож клієнт не залишається сам на сам з перевізником і нічого за це не доплачує.
Де переглянути претензії щодо посилки?
Претензії та відкриті справи показані в розділі «Моніторинг посилок» — це пункт меню в особистому кабінеті на нашому сайті. По кожному випадку з цього розділу ви можете листуватися з оператором і уточнювати, що зараз відбувається з вашим відправленням. Відповідає менеджер, який веде вашу справу.
Чи потрібно додавати до моніторингу кожну посилку?
Ні. Якщо з доставкою все гаразд, поміщати посилку до цього розділу не слід. Моніторинг потрібен лише для проблемних випадків: затримка, відсутність оновлень відстеження, нестандартна ситуація. Ми й без цього стежимо за відправленнями і самі відкриємо справу, коли побачимо проблему.
Про що саме повідомляють менеджери у відкритій справі?
Менеджери пишуть про ситуації з доставкою: затримки в дорозі, наявні проблеми та будь-які нестандартні випадки. Справа відкривається по кожній проблемі або претензії, щоб усе листування та історія по одній посилці зберігалися в одному місці особистого кабінету. Так простіше не загубити важливу інформацію.